Поиск клиентов – главная задача для развивающегося бизнеса. Многим кажется, что это сложно. А в условиях современного уровня конкуренции, тяжело вырваться вперед. Но в таком случае открытие бизнеса теряет смысл – если все так бесперспективно, зачем тогда тратиться. На самом же деле поиск клиентов – задача несложная. Особенно для тех, кто пользуется услугами сторонних организаций по расширению клиентской базы.
Нюансы поиска новых клиентов
Чтобы потенциальный клиент стал реальным, его нужно привлечь. А как привлечь человека к тому, о чем он не знает? Правильно – ему об этом нужно сообщить. Но как? Рассылки на электронные адреса часто попадают в спам и не просматриваются, или же сразу удаляются пользователем. А вот если позвонить по телефону, то шансы прорекламировать себя возрастают. Проблема заключается в том, что е всегда есть свободные сотрудники, способные обзванивать телефонные номера с Вашей базы данных. Кроме того, база данных может быть слишком ограниченной.
Для подобных случаев предусмотрена услуга колл центра по привлечению клиентов. Заключается она в том, что специально обученные операторы будут обзванивать и информировать клиента о Вашей компании. Использовать они могут и Вашу базу телефонных номеров, и свою (которая гораздо шире Вашей, поскольку нарабатывается годами). Существует два главных критерия, которые работают на компанию положительно:
- Уникальность торгового предложения (чем оно эксклюзивнее, тем больше шанс заинтересовать возможного покупателя).
- Конкурентные преимущества. Тут все зависит только от позиционирования себя на рынке. Выбрав правильную стратегию и акцентировав на этом внимание будущих клиентов, Вы получите ожидаемые результаты.
Поиск целевой аудитории – процесс многогранный и зависит не только от предложения, но и от его подачи. Поэтому аутсорсинговые компании начинают сотрудничество с определения вектора работы (утверждается сценарий разговора с потенциальным клиентом, особенности презентации и варианты ответов на возражения). Важно, чтобы оператор был не только квалифицированным специалистом, но и владел досконально корпоративными знаниями именно Вашей компании. Только зная продукт изнутри, его можно продать. Как вариант, можно для задействованных операторов устроить конференцию для ознакомления с объектом рекламы.
Реализуя маркетинговую стратегию через колл-центр, Вы охватываете широкую аудиторию, а вместе с тем расширяете базу потенциальных клиентов.
