Меню

Пять основных ошибок в управлении репутацией компании 17.11.2017 10:11

репутация компании

Бизнес начинает стремительно развиваться, и дела идут вверх? Главное в это время не расслабляться, а уделить внимание дальнейшему развитию и укреплению состоявшихся позиций компании. Иначе конкуренты или «недовольные» клиенты могут все испортить. В этом поможет управление репутацией в поисковых системах.

Чего не нужно делать

Часто многие предприниматели и бизнесмены не понимают всю важность управления репутацией в поисковых системах и допускают некоторые ошибки, которые в дальнейшем могут отрицательно сказаться на компании. Рассмотрим основные их них:

– игнорирование проблемы. Даже один негативный отзыв уже несет в себе некий риск, ведь существует теория, что люди более склоны верить плохому, чем хорошему. Вслед за ним может последовать еще некий поток информации, и последствия от него уже окажутся значительными;

– непропорциональное распределение времени между размещением отзывов. Слишком частое появление положительных отзывов, точно так же как и одноразовое, может вызвать недоверие у потенциальных клиентов;

– отсутствие работы с корпоративной политикой компании. Недовольные сотрудники – основной источник негатива, пусть даже непреднамеренное желание высказаться о компании или недовольстве директором несет прямую угрозу репутации;

– резкий ответ на негатив. Клиент всегда прав. Такое правило должно быть соблюдено. Ни в коем случае нельзя реагировать грубо по отношению к тому, кто оставил негативный отзыв, даже если это ложь. Правильно сконструированный ответ и акцент на положительные качества компании можно использовать как инструмент защиты;

– отсутствие информативного контента в интернете. Чем чаще упоминается компания в интернете, тем выше за ней закрепляются позиции. Продвижение в ТОП-список упоминаний о фирме делает бренд узнаваемым и востребованным. Управление репутацией в поисковых системах – немаловажная часть всего процесса.

Как выстроить стратегию

Управление репутацией не стоит расценивать только как мониторинг сайтов и постинг. Принцип работы заключается также в регулярном наполнении сети новым контентом для продвижения в поисковой выдаче, нейтрализации негатива и размещении положительных упоминаний на наиболее популярных площадках всемирной паутины Интернет.

Учитывая специфику бизнеса и его проблемы, для каждой компании существует отдельный комплекс мер, направленный на поддержание ее репутации.

Самостоятельно выстраивать репутацию компаниям достаточно сложно без специализированной помощи. Существует определенный алгоритм действий и правил, благодаря которым можно повысить реноме и поднять рейтинг в сети.

Можно привлечь квалифицированных специалистов, у которых есть собственные комплексные методики и готовые инструменты для работы с сайтами. Управление репутацией в поисковых системах – сложный процесс, поэтому ждать быстрых результатов не стоит.

 

Категории: